রেফারেন্স

9vv9-এ আপনার অধিকার ও শর্তাবলি

এই পাতায় 9vv9-এর আইনি শর্তাবলি, তথ্য ব্যবহারের নীতি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অধিকার সংকলিত আছে। এখানে প্রবেশাধিকার ও প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

স্থানীয় আইন প্রযোজ্যতথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিযোগাযোগের সুযোগ
9vv9 9vv9-এ আপনার অধিকার ও শর্তাবলি
আইনি সহায়তা পথ

শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন বা আপত্তি থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। তথ্য সংশোধন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা নীতি সংক্রান্ত অভিযোগের জন্য আলাদা চ্যানেল আছে — সেগুলো নিচে দেওয়া হলো। সাড়া দেওয়ার সময় চ্যানেলভেদে আলাদা হতে পারে।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন — আইনি প্রশ্নের জন্য সরাসরি দলের সাথে কথা বলা যাবে।
ইমেইল সহায়তা তথ্য পরিবর্তন বা শর্তাবলি সংক্রান্ত লিখিত অনুরোধ ইমেইলে পাঠান; আমরা নথিভুক্ত করে জবাব দেব।
মোবাইল সহায়তা bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন নিয়ে বিরোধ থাকলে অ্যাপের মাধ্যমে টিকেট খুলুন; পেমেন্ট দলটি আলাদাভাবে দেখে।
তথ্য সুরক্ষা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও তথ্য সংরক্ষণে আমরা সুনির্দিষ্ট ব্যবস্থা নিয়েছি। লগ ইন থেকে শুরু করে পেমেন্ট যাচাই পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে SSL এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে। আপনার bKash, Nagad বা Rocket নম্বর শুধু লেনদেন যাচাইয়ে ব্যবহার হয়; তৃতীয় কোনো বিজ্ঞাপন সংস্থাকে দেওয়া হয় না।

তথ্য সংরক্ষণ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় তথ্য রাখা হয়; বন্ধের অনুরোধের পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।

কুকি নীতি

সাইটে প্রবেশের সময় সেশন কুকি ব্যবহার হয়। ব্রাউজার সেটিং থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করা যাবে।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

উত্তোলনের আগে মোবাইল OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। এতে অ্যাকাউন্ট মালিকের পরিচয় নিশ্চিত হয় এবং অননুমোদিত প্রবেশ আটকানো যায়।

পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম বা মোবাইল নম্বর পরিবর্তন করতে সহায়তা দলের কাছে যাচাইযোগ্য প্রমাণ পাঠান; সংশোধন হলে নিশ্চিতকরণ বার্তা আসবে।

শর্তাবলি নিয়ে যা জানতে চান

আইনি নীতি ও ব্যবহারকারীর অধিকার নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। এর বাইরে কিছু জানার থাকলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

আমাদের শর্তাবলি প্রযোজ্যতা নির্ভর করে আপনি কোথা থেকে সংযুক্ত হচ্ছেন তার উপর। বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য বিধিবিধান মেনে চলা হয়।

না। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা bKash, Nagad, Rocket পেমেন্ট তথ্য শুধু পরিষেবা পরিচালনার জন্য ব্যবহার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া তৃতীয় পক্ষে যায় না।

সহায়তা দলে লিখিত অনুরোধ পাঠান এবং যাচাইযোগ্য প্রমাণ সংযুক্ত করুন। যাচাই সম্পন্ন হলে সংশোধন করে মোবাইলে নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠানো হবে।

শর্তাবলি আপডেট হলে এই পাতায় তারিখসহ উল্লেখ থাকবে এবং নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। পুরনো শর্তে করা লেনদেন সেই সময়ের নিয়মেই বিবেচিত হবে।

বন্ধের অনুরোধ পাওয়ার পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি কারণে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত রাখা প্রয়োজন হতে পারে।

অ্যাপের মাধ্যমে পেমেন্ট টিকেট খুলুন এবং লেনদেনের তারিখ ও পরিমাণ উল্লেখ করুন। আমাদের পেমেন্ট দল bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে সমন্বয় করে বিষয়টি দেখবে।